Política de Privacidade —
33game

Controlador dos Dados Pessoais

Para os fins da LGPD, o controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos usuários da plataforma é a 33game, identificada pelo domínio https://33game.cam. O controlador é o agente que toma as decisões sobre o tratamento — quais dados coletar, para quê, por quanto tempo e com quem compartilhar.

Em todas as hipóteses em que a 33game atua como operadora (processando dados em nome de terceiros, como provedores de jogos certificados), os termos contratuais vigentes entre as partes garantem a observância dos mesmos padrões de proteção exigidos pela LGPD.

Dados Pessoais que Coletamos

A 33game coleta dados pessoais por diferentes meios e em diferentes momentos da relação com o usuário. A seguir, descrevemos as categorias de dados coletados:

2.1 — Dados fornecidos diretamente pelo usuário:

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), RG, CNH ou número de passaporte;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone celular, endereço residencial completo com CEP;
• Dados de acesso: nome de usuário (login) e senha (armazenada em formato criptografado — nunca em texto puro);
• Dados financeiros: informações sobre a conta bancária ou chave Pix utilizada para depósitos e saques, histórico de transações na plataforma;
• Documentação KYC: imagens de documentos de identidade e comprovantes de residência enviados para verificação de conta.

2.2 — Dados coletados automaticamente:

• Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado, páginas acessadas e tempo de permanência;
• Dados de sessão: data e horário de login, duração das sessões de jogo, jogos acessados e valor das apostas realizadas;
• Cookies e tecnologias semelhantes: conforme descrito na Seção 9 desta Política.

2.3 — Dados de categorias sensíveis: A 33game não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, origem racial ou etnia, convicções religiosas ou orientação sexual). Contudo, no âmbito do jogo responsável, poderemos solicitar informações sobre comportamento de jogo com a finalidade exclusiva de proteger o usuário, mediante consentimento expresso.

Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pela 33game são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

1. Criação e gerenciamento de conta: cadastro, autenticação, verificação de identidade (KYC) e manutenção da conta do usuário na plataforma;
2. Prestação dos serviços contratados: processamento de apostas esportivas, acesso a jogos de cassino, processamento de depósitos e saques e demais funcionalidades da plataforma;
3. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento às exigências da LGPD, prevenção à lavagem de dinheiro (AML), verificação de elegibilidade por idade e combate a fraudes;
4. Melhoria contínua dos serviços: análise de comportamento de navegação para aprimorar a experiência do usuário, corrigir erros e desenvolver novas funcionalidades;
5. Comunicação com o usuário: envio de notificações transacionais (confirmações de depósito, saque, apostas), alertas de segurança da conta e comunicações relacionadas ao jogo responsável;
6. Marketing e promoções (com consentimento): envio de ofertas, promoções e novidades da plataforma, apenas para usuários que optaram expressamente por receber tais comunicações;
7. Suporte ao cliente: registro e resolução de solicitações, reclamações e dúvidas encaminhadas à equipe de atendimento;
8. Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificação de comportamentos de risco e aplicação das ferramentas de autoexclusão e limites configurados pelo usuário.

Bases Legais para o Tratamento (LGPD — Art. 7º)

Todo tratamento de dados realizado pela 33game possui uma base legal correspondente prevista no artigo 7º da LGPD. A tabela a seguir apresenta as principais correspondências:

Compartilhamento de Dados com Terceiros

A 33game não vende, aluga nem comercializa dados pessoais dos seus usuários. O compartilhamento de dados ocorre exclusivamente nas seguintes situações:

• Provedores de jogos certificados: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming e demais parceiros de tecnologia de jogos recebem dados mínimos necessários para o funcionamento dos jogos (identificador de sessão anonimizado, preferências de idioma);
• Processadores de pagamento: instituições financeiras, operadoras de Pix, Mercado Pago, PicPay e demais gateways de pagamento recebem os dados necessários para processar transações financeiras, em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil;
• Fornecedores de verificação de identidade (KYC): empresas especializadas em verificação de documentos que atuam como operadoras sob contrato com a 33game;
• Autoridades competentes: dados poderão ser compartilhados com autoridades judiciais, policiais, fiscais ou regulatórias quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legal legítima, incluindo a ANPD;
• Auditores e assessores jurídicos: em situações em que a divulgação seja necessária para defesa de direitos da 33game em processos judiciais ou arbitrais.

Em todos os casos de compartilhamento com terceiros, a 33game exige contratualmente que os dados recebidos sejam tratados com nível de proteção equivalente ao desta Política e em conformidade com a LGPD.

Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global da operação da 33game e dos seus parceiros tecnológicos, alguns dados pessoais poderão ser transferidos e processados em servidores localizados fora do território brasileiro. Nessas hipóteses, a 33game assegura que a transferência ocorra apenas para países ou organizações que proporcionem nível adequado de proteção de dados, conforme os critérios estabelecidos pela ANPD, ou mediante a celebração de cláusulas contratuais padrão que garantam proteção equivalente à exigida pela LGPD.

Retenção e Exclusão de Dados

A 33game retém os dados pessoais dos usuários pelo período necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a coleta, observando os prazos mínimos obrigatórios previstos em lei:

• Dados de conta ativa: retidos durante todo o período em que a conta estiver ativa na plataforma;
• Dados de transações financeiras: retidos por mínimo de 5 (cinco) anos após a realização da transação, conforme exigência da legislação financeira e de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Dados de documentos KYC: retidos por mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, para atendimento de eventuais requisições regulatórias;
• Registros de apostas e histórico de jogos: retidos por mínimo de 3 (três) anos após a data da operação;
• Comunicações com o suporte: retidas por 2 (dois) anos após o encerramento do chamado, para fins de auditoria e qualidade.

Após o término dos prazos de retenção aplicáveis, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível a identificação do titular. O usuário poderá solicitar a exclusão antecipada de seus dados mediante requerimento formal ao canal de privacidade, observados os casos em que a retenção seja obrigatória por imposição legal.

Direitos do Titular de Dados (LGPD — Art. 18)

A LGPD garante ao titular de dados um conjunto robusto de direitos, todos plenamente assegurados pela 33game. Você pode exercê-los a qualquer momento por meio do canal de privacidade indicado na Seção 14:

Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie sua solicitação ao canal de privacidade da 33game descrito na Seção 14. Poderemos solicitar a verificação de identidade antes de processar o pedido para garantir a segurança dos seus dados. Caso considere que seus direitos não foram adequadamente atendidos, você poderá peticionar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A 33game utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento técnico da plataforma e, com seu consentimento, para fins analíticos e de marketing. As categorias de cookies utilizados são:

• Cookies estritamente necessários: indispensáveis para o funcionamento da plataforma — autenticação de sessão, preferências de idioma e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da plataforma;
• Cookies de desempenho e análise: coletam informações agregadas sobre como os usuários interagem com a plataforma para fins de melhoria do serviço. Requerem consentimento;
• Cookies de funcionalidade: armazenam preferências do usuário (como configurações de interface) para personalizar a experiência. Requerem consentimento;
• Cookies de marketing (quando aplicável): utilizados para entregar comunicações mais relevantes ao usuário. Requerem consentimento expresso e podem ser revogados a qualquer momento.

Você pode gerenciar ou recusar cookies não essenciais a qualquer momento por meio das configurações do seu navegador. A desativação de cookies de desempenho ou funcionalidade pode afetar algumas funcionalidades da plataforma, mas não impedirá o acesso aos serviços principais.

Menores de Idade

Os serviços da 33game são destinados exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. A plataforma não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso a 33game identifique que dados de um menor foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, tais dados serão imediatamente excluídos e a conta encerrada.

Medidas de Segurança dos Dados

A 33game implementa um conjunto abrangente de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits para todas as comunicações entre o cliente e os servidores;
• Armazenamento de senhas com algoritmos de hash seguros — jamais em texto puro;
• Controles de acesso baseados no princípio do menor privilégio (apenas colaboradores autorizados acessam dados específicos);
• Monitoramento contínuo de sistemas e logs de auditoria para detecção de anomalias;
• Programa de treinamento periódico em segurança da informação e proteção de dados para todos os colaboradores;
• Testes de penetração e avaliações de vulnerabilidade realizados periodicamente por equipes especializadas;
• Plano de resposta a incidentes de segurança com procedimentos definidos para contenção, notificação e remediação.

Embora a 33game empregue as melhores práticas de segurança disponíveis, nenhum sistema é absolutamente inviolável. Recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança, como o uso de senhas fortes, únicas e a ativação da autenticação de dois fatores na plataforma.

Alterações desta Política de Privacidade

A 33game reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, em decorrência de mudanças legislativas, regulatórias ou nos serviços da plataforma. Alterações materiais serão comunicadas por meio de:

• Notificação por e-mail cadastrado, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos;
• Aviso em destaque na página inicial da plataforma;
• Atualização da data de "Última atualização" no início deste documento.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação tácita da nova versão da Política. Caso discorde das alterações, o usuário deverá solicitar o encerramento de sua conta antes da data de vigência das novas condições.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nos termos do artigo 41 da LGPD, a 33game designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO) responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados e prestar esclarecimentos;
• Receber comunicações da ANPD e adotar providências em nome da plataforma;
• Orientar os colaboradores e contratados da 33game sobre práticas de proteção de dados;
• Executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou estabelecidas em normas complementares.

O contato com o DPO da 33game pode ser realizado exclusivamente por meio do canal de privacidade descrito na Seção 14. Por questões de segurança, não divulgamos o nome ou dados pessoais do DPO neste documento público.

Contato e Canal de Privacidade

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer preocupação relacionada à privacidade e ao tratamento de dados pessoais na 33game, utilize os canais abaixo:

• E-mail de privacidade e DPO (não clicável): [email protected]
  Inclua no assunto: "Solicitação LGPD – [seu direito]" para agilizar o atendimento.
• Chat ao Vivo: disponível na plataforma, das 08h00 às 02h00 (Horário de Brasília);
• WhatsApp: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (número exibido após login na plataforma).

Caso suas solicitações não sejam atendidas de forma satisfatória, você tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável por zelar pela proteção de dados pessoais e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.